In Ihrem Unternehmen wird gesprochen. Mit Mitarbeitern, Vorgesetzten, Angestellten, Kollegen und mit Kunden. Täglich, ständig. Kommunikation ist das Mittel Ihres Miteinanders. Aber wissen Sie um das WIE Ihrer Kommunikation? Wie laufen die Gespräche im Arbeitsalltag ab? Was bewirkt Ihre Art der Gesprächsführung bei Mitarbeitern und Kunden?

Bausteine eines Workshops können beispielsweise sein:

• Grundlagen der Stimmgebung: Der Einfluss von Atmung und Haltung auf die Stimme, Übungen zur Lebendigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit der Stimme
• Schulung einer sauberen, verständlichen und lockeren Artikulation
• Einführung in Kommunikationsmodelle und Gesprächsführung
• Erfolgreicher Gesprächsbeginn. Wie eine Beratung starten, was holt den Kunden ab und bindet ihn positiv emotional.
• Techniken im Gespräch. Wann und wie ermutige ich den Kunden zum sprechen. Sie lernen paraphrasieren, verbalisieren und Fragen gekonnt einzusetzen. Techniken wie zB. Skalierung können den Stand eines Kunden ermitteln, und ihm selber ein Gefühl dafür geben, an welcher Stellschraube noch gedreht werden muss. Der Kunde fühlt sich abgeholt, verstanden und bedürfnisorientiert betreut. 
• Schwierige Gespräche meistern. Wie gehe ich mit Kritik um, was tue ich mit den „ ewigen Nörglern“ und wie drehe ich einen schwierigen Start positiv.
• Ein Blick auf die eigenen Ressourcen. Was bringe ich mit zur Arbeit. Welche Themen hindern mich an einer gelungenen Kommunikation, sowohl mit Kunden, als auch mit Mitarbeitern. Dies fördert die Resilienz und macht Mitarbeiter gelassen, produktiv und bindet längerfristig an ein Unternehmen.

Lassen Sie uns reden. Gemeinsam finden wir die Inhalte, die zu Ihrem Unternehmen passen.